Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les marchandises voyagent sous la responsabilité du client et les colis sont expédiés aux propres risques du client

Il lui incombe notamment de fournir une adresse valide et de verifier l'agrément de sa boite postale.

Tout colis non livré nous est généralement retourné, nous pourrons procéder à un nouvel envoi aux frais exclusifs du client.

Nous utilisons généralement les services Colissimo de La Poste

( access France, expert France, access outremer, expert outremer, expert international )

Toutefois nous pouvons être amenés à choisir d'autres services postaux ou confier les marchandises à d'autres transporteurs tels que UPS, FEDEX, DHL ou tout autre entreprise privée.

Quel que soit le service utilisé, nous pouvons mettre a disposition du client un numéro de suivi afin qu'il vérifie l'état d'avancement de la livraison.

La tarification des colis n'est en aucun cas négociable et se calcule en fonction du poids total et de la destination, le total apparait lors de l'achat et la validation de la commande. le client est informé du cout d'expedition et celui-ci ne peut être invoqué pour justifier l'annulation de la commande.

L'expédition des articles disponibles est effectué au maximum 48h après paiement complet de la commande. Les articles indisponibles sont automatiquement placés en reliquat et expédiés sans frais supplémentaires.

Dans le cas ou un article s'avérait être indisponible chez nos fournisseurs, nous établirons un avoir valable 1 an. un code coupon de remise sera établi.

Les articles hors stock sont généralement disponibles sous un délai de 7 à 12 jours sans que cela ne constitue un engagement formel de notre part notamment en cas de commercialisation de nouvelles collections, pré-ventes, articles de nouveaux fournisseurs et particulièrement pour les commandes concernant les chaussures.

Reception de votre colis

Il incombe au client de vérifier à la reception l'état du colis et la présence des articles commandés. En cas de problèmes, le client doit poser des reserves auprès du transporteur et nous prevenir dans un délai de 48h.

Toute demande formulée au dela de ce délai ne pourra être prise en compte.

En cas de dommages, spoliations ou pertes du colis, nous engagerons une enquête auprès des services du transporteur et procéderons à une eventuelle indemnisation en fonction des résultats de celle-ci. cette procédure peut être longue et fastidieuse, le client s'engage à nous fournir tous documents et attestations demandés par le transporteur afin de faciliter la résolution de l'incident au plus vite.

Si les conclusions de l'enquête sont défavorables et ne concluent pas à la responsabilité du transporteur, aucune indemnité, remboursement ou remplacement de la marchandise ne sera possible.

Nous ne serons en aucun cas responsables de la perte, spoliation ou retards de livraison, cette responsabilté étant transférée au client et les colis voyageant avec une assurance.

Cette clause que le client reconnait en prenant connaissance de nos conditions générales de vente s'applique également dans le cas de perte, spoliation ou retards dues aux évenements exceptionnels tels que catastrophes naturelles, guerres, conditions climatiques...et tout autres évenements.

Retours

Toutes nos ventes sont fermes et définitives et sont conclues sous un contrat BTB ( business to business ). Les professionnels ne beneficient pas de délai de reflexion.

Nous ne reprendrons aucune marchandise pour raison d'annulation ou changement d'avis du client.

Les retours sont acceptés uniquement si le produit est defectueux (sauf sextoys et articles d'hygiène intime ) ou ne correspond pas à la commande ( erreur de couleur, de modele ou de taille notamment )

Dans ce cas, le client doit nous contacter par mail ou telephone et nous indiquer les raisons de sa volonté de retourner l'article et ce dans les 48h qui suivent la livraison. toute demande au dela de ce délai ne pourra être prise en compte.

Apres acceptation, nous fournissons un numéro de retour INDISPENSABLE et une adresse postale.

L'article doit impérativement être retourné dans les 7 jours qui suivent notre accord sans que le dit-article n'ait été utilisé et qu'il soit conforme à son statut d'article neuf, dans son emballage d'origine.

le colis doit être fermé hermetiquement et posseder un numéro de suivi ainsi qu'une assurance à hauteur de la valeur réelle de l'article.

Des reception, nous avisons le client et lui signifions notre accord ou notre refus sur la prise en charge de l'article retourné ainsi que notre décision concernant le remplacement ou le remboursement de cet article.

Les frais de port retour seront à notre charge et remboursés si et seulement si l'erreur initiale nous incombe.

Nous n'acceptons aucun retour en lettre simple.

Les sextoys et articles intimes ne sont ni repris ni échangés même s'ils n'ont pas été utilisés mais simplement déballés.